安徽邮政加强全面质量管理 -凯发k8国际首页登录

　　日前，安徽省邮政分公司启动服务质量三年大提升活动，活动以全面质量管理理念为指导，对标行业内外先进服务水平，完善服务质量管理体系和管理机制，用三年时间提升服务质量，力争到2020年处于行业优秀水平。

　　安徽省分公司将加强全程运行质量管控，建立内控管理和行业对标的kpi指标管控体系，在促进质量水平达到内控标准的基础上，了解客户新需求和行业服务标准新变化，对获取信息进行大数据分析，查找邮政服务差距，提高产品质量和服务质量标准，确保邮政服务质量同步或者超越行业提升速度；建立“质量第一、追求卓越”的企业质量文化，培养员工正确的质量价值观，引导员工积极主动创新管理、提升质量；整合邮政客服资源，完善各板块客服平台、微信公众号及其他网络渠道功能，采集客户体验信息，开展质量提升工作。该分公司还设置了邮政通信服务质量管理奖，每年根据通信服务质量管理工作落实情况、质量指标完成情况、创新情况等进行表彰和奖励。