邮政便民服务站的“智慧密码”
——四川德阳市分公司提升三级物流体系乡镇节点科技含量
客户通过门禁自助取件系统顺利实现取件。
“嘀——”客户用手机扫描二维码打开门禁，再根据取件码在货架上找到邮件，把邮件面单向上放在高拍仪下，同时人脸正对高拍仪，系统提示取件成功。整个自动取件过程不到一分钟。这是笔者日前在四川省德阳市黄许镇邮政综合便民服务站看到的场景，全程具有满满的科技感。
廖姐的“二次创业”
1月12日9点，冬日的阳光暖暖地洒在黄许镇邮政综合便民服务站的门前。此时，客户越来越多，寄年货的、取邮件的……年味越来越浓。
“廖姐，快来！我才熏好的香肠腊肉，还有皮蛋，帮我寄到邛崃的丈母娘家去！”客户张大哥一边骑着电动车，载着两大袋黄氏皮蛋、一箱腊肉香肠，哼着小曲儿，轻快地朝便民服务站驶来，一边熟络地冲着门里喊。“哟，又给丈母娘寄年货了哇！啧啧……你丈母娘福气真好啊！”廖姐伸手接过张大哥的皮蛋和香肠，轻轻地放在桌上，边寄邮件边和张大哥拉起家常来。
廖姐名叫廖纯，是黄许镇邮政综合便民服务站站长。今年四十九岁的她，在加盟邮政前是一家婚庆公司的负责人。在婚庆行业干了十多年后，她想换个行业一展身手。当时，她的婚庆公司和黄许镇邮政支局相邻，对邮政业务有所了解，便加入黄许邮政代办所干了5年内勤。两年前，黄许邮政代办所改革为综合便民服务站，委代办形式变为加盟商，她果断承包该便民服务站，“二次创业”当起了负责人。
多年经商积累的经验和人脉，让廖纯在加盟邮政后有了更大的用武之地，做起事来风风火火，说话时始终面带微笑，极具亲和力的她赢得不少新老客户的信任，以前婚庆公司的不少老客户都跑到她这里办理邮政业务。目前，黄许镇邮政综合便民服务站月均取件量1.2万件。其中，邮快合作取件量3200件，协议客户寄件月均1000件，散件收件量月均在1500件左右。
“我希望未来能让镇上的快递越收越多，市场越做越大，收入越来越高，生活越来越好！”廖纯自从加盟邮政综合便民服务站后，收入翻倍，3名员工的收入也越来越高。谈及综合便民服务站未来的发展，她信心十足。
“数智化”加持
2021年，德阳邮政加快推进县乡村三级寄递物流体系建设，积极构建“网点 站点”双引流生态圈，不断丰富镇村两级节点便民服务功能，以“数智邮政”建设为契机，在全市人口多、取件量大、日均投递量在300件以上的镇级站点率先引入智能门禁系统，为实现渠道赋能、引流变现提供科技支撑。
黄许镇邮政综合便民服务站于2022年5月安装了智能门禁系统，同时优化了门店布局，新增4组货架，共计8组货架，邮件最多能容纳1600件；新增自助出库仪，实现客户全流程自助取件；完善现场监控设备及自助取件流程，有效降低服务站的工作量。
“有着满满的科技感，店面的档次也大大提升了！”廖纯笑着说，智能门禁安装后减少了2名员工，投递员也有更多时间出去揽收邮件。同时，服务站有更多的时间为旁边的邮政支局引荐有金融或其他业务需求的客户，提升了站点和支局的流量。
11点，服务站门前，来取件的客户越来越多，年轻人早已轻车熟路，扫码、取件、出库，很快地便将包裹带走，年龄大一点儿的客户也跃跃欲试。送完报纸回来的廖纯，站在一旁，耐心地指导客户在手机上完成系统注册，并给他们详细讲解自助取件操作流程和注意事项。
“老年客户能适应自助取件系统吗？”笔者问。“我们这里有70多岁的老年客户，也会用自助取件系统了。”廖纯笑着说。对于老年客户，她在主动帮客户取件的同时，耐心宣讲自助取件的好处。后来，大家发现自助取件确实方便，注册自助取件系统的老年客户也越来越多了。
“配置了智能门禁系统，打通客户自助取件流程，解决客户‘等’和邮件‘漏’‘丢’等难题。对比系统安装前，站点投诉率减少约75%，客户维护率提高至85%。”德阳市旌阳区邮政分公司乡村振兴办公室负责人张海玉说，通过梳理客户注册信息，结合邮政客户预约系统，多维度对客户进行画像，为他们提供更精准的用邮服务。
“作为邮政综合便民服务站，在收寄投递包裹外，我也想让客户体验更多的邮政金融及渠道等业务，享受科技邮政带来的更多实惠。这对我来说也是很有意义的事情。”廖纯说。短短两小时内，来往收寄邮件的人络绎不绝、忙而不乱，智能门禁系统起了很大作用。而在收寄邮件的种类上，从各种土特产的寄出，到网购生活用品、电子产品的收取，小小的便民服务站有效承接了农特产品进城和工业品下乡的双向流通。
助力乡村振兴
在黄许镇邮政综合便民服务站，廖纯还全力拓展收寄市场，帮助本地小微企业把产品卖出去。
“廖姐，我今天有些产品要寄出去，你有空来帮我寄一下呗！”此时，位于三合村的正翔电商负责人叶红梅给廖纯打来电话，想让她上门收寄电商邮件。“好的，我正要去宏山村村邮站送邮件，返回时顺路就到您那里取件。”廖纯高兴地说。
正翔电商主要销售抽油烟机滤网、燃气灶，是村上一家小微电商企业，在网上也有不错的销量，前不久被廖纯发展为协议客户。目前，该企业初期给邮政的月均寄递量为800余件。“廖姐服务态度好，办事又精明能干，我信任她！”叶红梅笑着夸赞道。
黄许便民服务站安装智能门禁系统后，员工有更多时间出来揽收、发展客户，正翔电商就是廖纯成功开发的客户之一。目前，该服务站有正祥电商、黄氏皮蛋等主要协议客户，收寄量呈上升态势，发展越来越好。
“黄许便民服务站作为三级寄递物流体系的一个乡镇节点，安装智能门禁系统，提升客户服务是其功能之一。”张海玉说，把这个乡镇节点打造成综合能力强、智能化水平高、具有全场景服务功能的邮政综合便民服务站，才能更好地满足乡村百姓的用邮需求。截至去年底，德阳全市有20个邮政综合便民服务站安装了智能门禁系统，累计注册客户信息近5万条，引流变现4.5万余人次，新增客户669人，实现aum1.58亿元，智能化创新取得了显著成效。
有效整合客户信息，匹配客户需求，用丰富的邮政产品为客户提供最优化的综合邮政服务。在张海玉看来，这才是邮政综合便民服务站助力乡村振兴的“智慧密码”。