投递员大变身
——重庆江津区分公司投递员队伍改革转型侧记“家人平安想在前，不怕你有再多钱，辛辛苦苦几十年，一场大病都重来。要想解决听我说，保你幸福如蜜甜。”盛夏之夜，重庆市江津区嘉平镇月沱村村民文化活动广场灯光闪烁，月沱邮政所投递员涂金高接地气地吆喝着，他的邮政小摊被围得水泄不通。夜市摆摊、推介简易险，这是涂金高30年投递生涯中不曾想过的情景，而这恰是江津区邮政分公司投递员队伍转型的一个缩影。
绩效改革 让投递员“动”起来
夏日清晨，先锋镇香草村村民钟世林院坝边，还没走近，就听见村民们热闹的抢答声和爽朗的笑声。一场邮政院坝会正在热闹地进行。“这个问题我来回答！邮政寄包裹活动的主题叫‘家乡味·老家寄’。”在先锋邮政所投递员涂绪华的带动下，村民们嗑着瓜子，听着寄递优惠、社保卡换新等活动介绍，积极踊跃地抢答问题。
“涂绪华可是宣传业务的一把好手，为我们网点的收入贡献了不少！”眼见院坝会在涂绪华的组织下如此红火，先锋邮政所负责人古红不胜开心。“工作有劲头，生活才有盼头”是涂绪华常挂在嘴边的一句话，特别是投递员绩效考评改革后，他的干劲更足了。“我们每天都与客户打交道，只要开口就可能有机会。相比之前，我的收入大概增长了两成！”涂绪华说。
今年初，江津区分公司修订《乡邮投递绩效考评办法》，通过揽收邮件阶梯奖励、明确发展（转介）业务有奖，在鼓励投递员做好投递工作的同时，积极开发金融、文传、渠道等业务。“这些实实在在的奖励让揽投队伍工作更有动力了。”作为揽投队伍改革的推动者之一，江津区分公司市场部主任曹代良信心十足，“投递员队伍绩效改革就是将投递员重新定位为揽收员、营销员。”
技能提升 让投递员“能”起来
业务千条线，网点一根针。在基层，服务种类丰富、业务众多，要想将投递员队伍打造成为一支兼职营销队伍，关键在于提升全员综合素质。
“周二培训日”是江津区分公司自定的“能力提升日”，将企业近期重点业务、重要文件等通过视频培训的形式及时传递给每个网点的每名员工，让所有人对“全业务”有更深入的了解，由“单一型”人才向“综合型”人才转变，特别是提升投递员队伍素质。
就如涂金高，以前只熟悉寄递业务，不敢开口向客户介绍邮政其他业务。参加多次培训后，涂金高渐渐成长为“全能选手”。通过院坝会、夜市摆摊宣传等方式，今年他已销售简易险5万元。“现在不管是金融业务还是文传业务，我都能说得出个一二三来，看客户需要什么，我就推荐什么。”涂金高自豪地说道。
“全员参训的目的是让邮政业务能更进一步融合。”曹代良介绍说，今年上半年，江津区分公司共组织“周二培训日”30余次，包含产品知识讲解、技能提升等内容。为确保效果，培训内容被要求“简而精”，每次培训时间不超过30分钟，更便于基层投递员掌握领会。
除了做好理论提升，江津区分公司还在投递员实操上下功夫。在各网点，每日清晨和傍晚，投递员要同金融柜员一起参加晨夕会，一同模拟业务宣传场景，学习应对策略、话术通关等，在场景演练中不断提升实战能力。
开口宣传 让投递员“火”起来
“这个产品最大的特点就是手续简单、投保方便、保期灵活。”6月的一天，嘉平邮政所投递员李永红投递包裹时，听说一家人力资源管理公司有保险需求，当即主动向其推荐了雇主责任险。看似简单的“多说一句话”营销，使得李永红简易险业绩又添3.78万元。
“只要肯开口，就能了解到客户想要什么，我们能为客户提供什么。顺带多说一句话，就有可能打开一个新市场。”说起经验，李永红总结为“勤开口”。今年，他已经对35个客户进行过综合开发。
如何将所学运用于实际工作中，提高开口率是件法宝。如今，像李永红这样主动开口营销已逐渐在江津区分公司投递员队伍中成为常态。从投递员到揽投员、再到营销员，这支65人的队伍已经成长为一支业务拓展的生力军。
目前，江津区分公司正锁定区内重点寄递客群，制定客户开发计划，利用投递员队伍上门投递的机会，对寄递客户进行综合开发。“当前，已经有40%的寄递客户叠加两种以上寄递外的其他邮政业务。在投递员的共同努力下，年底有望突破70%！”江津区分公司寄递市场部负责人程泳波说。
今年上半年，江津区分公司实现业务收入2.6亿元，农村投递员收入整体提升9.8个百分点。一对看似无关又紧密相关的数据，恰好印证了江津区分公司提出的“让员工增收、企业增效”这个改革方向和目标的正确性。