共享快递中药房让患者尽享极速服务
邮政员工通过收寄一体机的快拍功能自动获取快递面单上的收寄信息。
“原来，在省中医院问诊结束后，要去药房排队候药取药很麻烦；现在，我使用了共享快递中药房服务，早上就诊完，当天下午，邮政小哥就将中药配送到家了，真是快捷便利！”日前，家住江苏省南京市栖霞区尧化门街道的庞先生表示，这种创新服务为广大患者节省了大量时间。
共享快递中药房是将院方的中药房与南京市邮政分公司寄递业务进行高度融合（同址建仓、同址作业）的医药合作新模式。秉承“流程越少、效率越高、速度越快”的原则，最大限度压缩快递环节和所需时间，通过优化流水线作业方式，将原先传统的药房配药—院内短驳—药品封装—收寄封发—运输发运的处理流程，优化完善为现在只需药房配药—药品封装—收寄封发流程，就能实现药品即配即发。
自8月7日试运营至8月25日，江苏省中医院中药饮片邮寄份额从40%提升至90%，共享快递中药房累计发出包裹超2600件。经回访患者，体验满意率超99%，尤其是能够实现“当日就诊、当日服药”的本市患者满意度最高。
“这种新的服务模式，可以通过线上寄药到家，患者不用再带大包小包而浪费体力，同时，也能够及时拿到我们的药。如果使用互联网医院服务，有的患者甚至不用到医院来了。”江苏省中医院副院长江志伟介绍，“共享快递中药房将快递服务嵌入中药调配流水线，基本能够做到南京同城上午开处方、下午送达，下午开处方、晚上送达；我们互联网医院是24小时服务的，如果是互联网医院夜间开药方，中药快递次晨就可以送达患者手中。”
为保证共享中药房的药品与省中医院本部的同质化管理，院方每天从牛首山院区中药仓储中心将中药饮片送达共享快递中药房，约20名省中医院中药调剂药师和5名邮政员工进驻快递中药房。处方通过信息化系统线上流转，实现接单、配药、包装、运输的全流程流水作业，大大减少了门诊患者排队取药压力，有效提升了患者就诊便捷度。
据南京邮政省中医院项目经理刘海明介绍，共享快递中药房彻底突破了原先中药饮片的取药交接模式，通过同址作业，以全自动皮带输送机为抓手贯穿配药区与快递包装区，实现中药饮片的自动化传输，减少了人员往返搬运，缩短了作业时间，提升了作业效率。此外，在皮带机末端，邮政人员还加设了“自提升筐”。该装置可以根据载入饮片的重量自动调节内部装载空间，防止饮片跌落地面，提升安全性。
南京邮政通过对包装区场地的实际调研，在包装台的末端增配了收寄一体机。当中药饮片包装完毕后，收寄一体机上的相机通过“快拍”功能自动快速获取快递面单上的收寄信息，实现信息的快速回填，前置了后续邮件运输前的扫码工作。
“为确保中药饮片的投递质量，我们还执行日清制度。”南京邮政速递部经理虞蓓介绍，在每日截邮前完成调配的中药饮片，会在当晚全部发出。省内邮件均加贴“次晨达”标识，享受真正的vip服务，与之前相比，至少压缩了1天的时限。
“我们会以信息化、智能化手段，积极配合院方优化群众就医体验。”南京市分公司副总经理沈峰表示，南京邮政将持续不断探索，努力打造医事药事合作项目样板，让更多患者享受到共享快递中药房的便利。