让幸福触手可及
——山东济南市分公司警邮联手打造“家门口的车管所”
济南市历下区趵突泉支局工作人员正在协助办理机动车驾驶证业务的客户进行体检。
2020年以来，山东省济南市邮政分公司以遍布城乡的网点和服务优势赢得当地交管部门的信赖，共建邮政代办公安交管业务便民服务点，在不断为“家门口的车管所”赋能升级过程中，构建了“邮政网点代办 交管12123线上办理 邮寄到家 派驻集约服务”的一体化“车驾管”服务体系，助力济南车管部门提高了“放”的含金量、增强了“管”的有效性、提升了“服”的满意度。截至今年8月底，济南邮政“警医邮”项目已服务客户上百万人，办理业务累计118891笔。
从“先行先试”到“全市通办”，从依据“场地规模、地理位置、受众群体”指标对所有邮政网点进行“定级测评、分级管理”，到推动4类、17项交管业务向邮政网点赋能放权，济南邮政用不断升级的服务，展示了“放管服”改革新举措的成效。如今，济南百姓办理“车驾管”业务越来越省劲，群众的获得感越来越强。
给人民群众最大的便利
8月7日，王先生来到济南市经二路邮政支局办理换证业务。仅用10多分钟，王先生便办完了换证手续。申请信息通过后台上传至济南市车管所网办中心进行审核通过后，制作好的新驾驶证会在三天内通过邮政快递送到王先生手中。
“我家距离车管所将近20公里。以前，换证需要跑车管所，得提前向单位请假。到了现场还要排队叫号，大半天时间都不一定办完。现在，家门口的邮局就能办理，别提多方便了！”王先生对邮政网点效率很满意，“来邮政网点办业务体验非常好！”
为进一步深化“放管服”改革，让群众享受“只进一扇门”“最多跑一次”的便捷服务，自2021年起，济南市交警支队车管所与济南市分公司联合共建“邮政代办公安交管业务便民服务点”，将驾驶证期满换证、补办驾驶证、补换领机动车号牌等高频次业务交由警邮网点代办，实现邮政网点、公安交管、医院互联互通，公安交管业务一站办结，彻底解决“车驾管”业务办理中的“多头跑、往返跑、烦心跑、空内耗”等症结，给人民群众带来最大的便利。
时任济南市公安局交警支队车管所业务受理科科长刘艳蕾回忆道：“到2021年4月，警邮车驾管便民服务站已建成42个，具备查体功能的有16个。我们在此基础上，进一步推行网格化模式，下沉至乡镇网点，群众在开通服务的邮政网点就可以享受‘一站式’服务。”
推进业务持续升级
为更好地满足普通群众业务办理的需求，提升客户办理体验，济南邮政持续加大警邮网点软硬件投入力度，扩大警邮服务网点布局，强化培训提升服务技能，到2022年5月，全市共建成133个体检网点、17个自助体检网点，全部警邮网点具备体检功能。此外，警邮网点开始逐步向业务需求量更大的社区和城郊、农村及偏远地区延伸，进一步补齐了农村地区交管服务的短板，实现了重点乡镇全覆盖。
济南市分公司在市区打造完善了15分钟“警邮便民服务圈”，车管部门主动“向前一米”后，邮政帮助做精了车管服务的“最后一米”。家住济南市商河县殷巷镇的刘大爷身体硬朗，是一位75岁的老司机，每年都需要到车管部门提交身体条件证明。“此前，我每次都是去县城的车管所办理，既耗时又费力。”刘大爷说，“听说邮局也可以办理这项业务了，我就在接孙子放学的路上，去殷巷邮政支局试试。在邮局营业员的帮助下，10多分钟就办完了。现在，就等着邮政给我送上门了！”
在增点扩面的同时，济南市分公司还多次对接市车管所，筹划设计警邮合作迭代升级服务方案，进一步深化警邮合作、升级服务模式。针对群众呼吁开通的机动车解押业务，济南邮政多次对业务办理过程中的难点及细节性问题进行了更深一步的探讨，完善解押业务办理流程，使业务办理更加流畅。最终，2022年6月，在警邮合作网点开通了解押业务，实现了交管政务一体化服务模式的突破。
升级便民服务生态圈
“警医邮”的推行打破了平台壁垒，让群众切身享受到“只进一扇门”“最多跑一次”的“放管服”改革便民体验。截至今年8月底，济南邮政“车驾管”前台日均受理量达400多笔，机动车解押业务办理效率提升近一倍。
随着该业务的逐步推进，济南邮政用实力和服务打动了车管所，对方将“车驾管”业务后台线上客服受理及全流程审核都交由济南邮政客服团队来办理，日均审核量达1000多笔。济南邮政“警医邮”项目真正实现了从前端“邮政台席办理”、中台“网办中心审核”到后端“线下寄递”的闭环邮政代办模式，构建了“邮政网点警邮便民服务站代办 车管12123线上办理 邮政寄递到家 项目团队派驻集约服务”的邮政车驾管一体化便民服务生态体系。“警医邮”项目在群众、车管所和医疗部门间架起了桥梁，更多的群众深度体验到了优质的民生服务。
“通过部署和引导，尽可能地为群众和企业节约大量时间成本和社会资源，提升群众的车管服务体验感、获得感、满足感，将‘放管服’改革措施在济南真正落地、落实。”时任济南市公安局交警支队党委副书记、车管所所长的韩军庆对此评价说。
自2021年4月该业务开办至今，济南市分公司“警医邮”项目累计实现增值业务收入172.6万元、寄递业务收入563.59万元。代办“车驾管”业务成为济南邮政重要的获客引流手段，为搭建金融获客场景注入了新鲜的客群，也为深度开发寄递政务市场提供了合作样板及基础，真正实现了引客流、降成本、增效益、带收入的目标。截至今年8月底，济南全市已开办邮政代办交管业务网点157个，其中一个旗舰店、7个标准店、149个示范店，引入配备80套驾驶人自助查体机，“警邮 服务到家”的民生服务品牌已在全市打响。